TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Bienvenido a WWW.FENORE.CO, para realizar cualquier compra en el sitio web deberás informarte previamente de los siguientes términos y condiciones:

1. PARTES DEL CONTRATO

Por un lado, Inversiones Fenissa S.A.S., sociedad comercial, identificada con NIT. 900.316.665, debidamente constituida bajo las leyes de Colombia y domiciliada en Bogotá D.C., como el VENDEDOR, en adelante "Fenore"; y por el otro, el Cliente, mayor de edad, quien podrá actuar en nombre propio (persona natural) o como representante legal de una sociedad (persona jurídica), como el COMPRADOR, en adelante "el Cliente".

Fenore presumirá de buena fe que está contratando directamente con el Cliente mayor de edad o con su representante legal debidamente facultado, por lo que Fenore no asumirá responsabilidad alguna en caso de suplantación.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes constituyen los términos y las condiciones que se deberán tener en cuenta por los Clientes para las compras que realicen en el sitio web fenore.co de los productos que comercializa Fenore.

Se entenderán como productos la ropa de cama y textiles para el hogar, incluyendo cobijas, sábanas, edredones, almohadas, protectores de colchón, cubre lechos y demás artículos relacionados que se comercializan en fenore.co. Los términos y condiciones aquí descritos les serán aplicables de manera indistinta a la totalidad de productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, caso en el cual se establecerán las condiciones especiales para la comercialización de cada tipo de producto.

3. ACLARACIONES IMPORTANTES

Antes de realizar la compra de tu producto en Fenore.com deberás tener en cuenta lo siguiente:

3.1 Para realizar cualquier compra, es requisito esencial que el Cliente registre su correo electrónico, se identifique, y diligencie la información para el envío del/los productos adquiridos. Los datos de carácter personal que pudieren recolectarse al momento del registro serán tratados para las finalidades de la base de datos denominada "CLIENTES", descritas en la política de tratamiento de datos personales disponible en: fenore.co/politicas-de-uso-de-datos-personales. Su tratamiento sólo se realizará cuando haya sido previamente autorizado por el Cliente.

3.2 Estos términos podrán ser modificados o adicionados por Fenore en el futuro; no obstante, los términos y condiciones aplicables a la relación entre Fenore y el Cliente serán aquellos que se encuentren vigentes al momento de realizar la compra por parte del Cliente.

3.3 La venta de los productos ofertados y publicados en Fenore.com está sujeta a:

•a. Que haya efectiva cobertura por parte de Fenore para la entrega de los productos en el destino requerido por el Cliente. La cobertura podrá ser validada por el Cliente durante el flujo de compra en la sección de envíos.

•b. Que efectivamente haya disponibilidad de inventario del producto elegido para la ciudad en la que deba ser entregado. Esto lo podrás validar una vez diligencies en tu proceso de compra el departamento y municipio en el que desees recibir tu producto.

Ten en cuenta que si alguna de las condiciones anteriores no se cumple, no podremos venderte el producto a través de nuestro sitio web, por lo que te invitamos a comunicarte con nuestros Canales de Atención.

3.4 Puesto que los productos ofertados están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar inventario, eventualmente podría suceder que un mismo producto sea seleccionado por varios Clientes al mismo tiempo, y que al final del proceso de compra el producto ya no se encuentre disponible. En este caso nuestro sistema te informará la situación presentada.

3.5 Los presentes términos y condiciones serán aplicables a todas las compras que realices en nuestro sitio web; no obstante, cuando se trate de descuentos, promociones, Black Friday, días sin IVA, días especiales, cupones, entre otros, deberás informarte de los términos y condiciones particulares de cada oferta, los cuales podrás encontrar en las piezas publicitarias o en fenore.co. Los términos y condiciones particulares prevalecerán en caso de contradicción.

3.6 Las imágenes que se muestran de los productos son de referencia. Fenore exhibe las imágenes con la mayor nitidez y precisión posible, haciendo un esfuerzo por mostrar los colores, texturas y diseños de la forma más cercana a la realidad; sin embargo, esto puede verse alterado por el equipo o monitor desde el cual se visualicen los productos. En caso de que no estés conforme con el producto adquirido, podrás ejercer tu derecho de retracto conforme a lo indicado en estos términos y condiciones.

3.7 Fenore puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, cuando la compra exceda el número de unidades disponibles en inventario por producto. En caso de haberse efectuado el pago, se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado, sin ningún tipo de rendimiento o interés.

3.8 Fenore se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso y sin que ello derive en derecho a compensación:

•a. Modificar o cambiar el sitio web, o una parte del mismo, e interrumpir la operación del sitio web, de forma programada o no.

•b. Suspender o terminar la operación o el acceso al sitio web, o una parte del mismo.

4. PRECIO

El precio de los productos ofrecidos en esta página web está compuesto por: valor del producto e impuestos. Los precios ofrecidos incluyen IVA.

Los precios y disponibilidad mostrados en fenore.co son aplicables solo a compras realizadas a través de este sitio web, por lo tanto, pueden diferir con respecto a los demás canales de venta de Fenore o de terceros.

Dada la naturaleza de actualización en línea del sitio web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio vigente al momento de confirmar el pedido en el formulario de compra será el que se tenga en cuenta para el pago.

5. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Los pagos podrán efectuarse por los siguientes medios:

•Tarjeta de crédito: VISA – Diners – Master Card – American Express

•Tarjetas débito: Maestro – Electrón

•Efectivo: Efecty – Baloto

La compra está condicionada a que el Cliente acepte los términos y condiciones de pago y haya hecho efectivo el pago del cien por ciento (100%) del valor de la mercancía seleccionada.

Aun cuando Fenore ponga a disposición del Cliente un sistema de conexión segura, en ningún caso será responsable por las fallas en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito.

Una vez que Fenore verifique el pago del cien por ciento (100%) del valor del producto y del envío, y la pasarela de pagos apruebe la transacción, se entenderá perfeccionada la compra.

6. ENVÍOS Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Territorio: Fenore se compromete a realizar envíos y entregas de sus productos exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución. El Cliente podrá validar la cobertura de envío disponible durante el flujo de compra en la sección de envíos.

Condiciones para la entrega:

•La dirección registrada deberá tener nomenclatura completa y clara.

•Los productos de ropa de cama (cobijas, sábanas, edredones, almohadas, etc.) serán entregados debidamente empacados y en perfectas condiciones. El Cliente deberá verificar el estado del empaque al momento de la recepción.

Costo de envío: una vez seleccionado el lugar de entrega, el Cliente podrá verificar si el envío tiene un costo adicional o si está incluido en el valor de la compra.

Tiempo de entrega: los tiempos de entrega están sujetos a la cobertura del transportista asignado para el envío y serán informados al Cliente durante el flujo de compra en la sección de envíos. Este plazo podrá variar en eventos de fuerza mayor o fechas especiales (Black Friday, Días sin IVA, Navidad, etc.), lo que será informado al Cliente de manera previa a la transacción.

Requisitos para la recepción:

•Los productos deberán ser recibidos por el comprador o por quien este haya registrado como destinatario autorizado. En ningún caso podrán ser menores de edad.

•Para recibir el producto, el comprador o destinatario deberá presentar la factura de compra y su documento de identificación (cédula de ciudadanía).

•El Cliente deberá revisar el producto al momento de la recepción y asegurarse de que se encuentra en perfecto estado y corresponde al pedido realizado (talla, color, referencia). Después de recibido el producto no se aceptarán reclamaciones por daños en el empaque ocurridos durante el transporte que no hayan sido reportados en el momento de la entrega.

En caso de que nadie reciba el pedido en el domicilio señalado, Fenore procederá a devolver los productos. Para el reenvío, el Cliente deberá contactar a Fenore en un término máximo de cinco (5) días calendario y asumir los costos generados por el nuevo envío, cancelados antes del nuevo despacho.

Si el Cliente no solicita el reenvío en el término indicado o no cancela el valor adicional, Fenore podrá desistir de la venta y restituirá al Cliente únicamente el monto pagado por los productos, descontando los costos de transporte incurridos.

7. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los Clientes tendrán derecho a retractarse de las compras realizadas en este sitio web, atendiendo a las siguientes condiciones:

•El Cliente deberá comunicarse con Fenore mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente indicados al final de estos Términos y Condiciones.

•El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.

•El Cliente deberá devolver el producto a Fenore en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con el empaque original intacto y con todas sus etiquetas. Los costos de transporte para la devolución serán cubiertos por el Cliente.

•Fenore le devolverá al Cliente el dinero correspondiente a todas las sumas pagadas por la compra del bien, sin descuentos ni retenciones, salvo aquellas autorizadas por el Cliente. La devolución no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto.

Nota: Para productos textiles como cobijas, sábanas y similares, el derecho de retracto no aplicará cuando el producto haya sido usado, lavado, o cuando el empaque de seguridad haya sido abierto en condiciones que impidan su reutilización o reventa por razones de higiene.

8. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los Clientes tendrán derecho a reversar los pagos realizados en este sitio web, en los siguientes casos:

•Si es objeto de fraude.

•El pago corresponde a una operación no solicitada.

•El producto adquirido no fue recibido.

•El producto entregado no corresponde al solicitado o no cumple con las características informadas (talla, color, referencia, material).

•El producto entregado es defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá:

•Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del evento, presentar una queja ante Fenore a través de los Canales de Atención indicados al final de estos Términos y Condiciones.

•Cuando sea procedente, devolver el producto o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones en que se recibió.

•Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles.

Para más información acerca del derecho de reversión de pago, el Cliente podrá consultar el Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016.

9. GARANTÍAS

Todos los productos comercializados por Fenore cuentan con un término de garantía. A continuación, se detalla la garantía según el tipo de producto:

Tipo de Producto	Término de Garantía
Cobijas, edredones y rellenos	3 meses
Sábanas y fundas	3 meses
Almohadas y cojines	3 meses
Protectores y cubrecolchones	3 meses
Accesorios y otros textiles	3 meses

Los términos de garantía comenzarán a contar a partir de la entrega efectiva del producto. La garantía cubre defectos de fabricación, costuras defectuosas, decoloración prematura en condiciones normales de uso y lavado según las instrucciones del producto.

La garantía NO cubrirá:

•Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o accidentes.

•Desgaste normal por el uso.

•Daños causados por lavado o secado a temperaturas no recomendadas por el fabricante.

•Productos modificados o alterados por el Cliente.

En caso de requerir alguna solicitud o reclamación relacionada con la garantía de su producto, podrá comunicarse con Fenore mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente indicados al final de estos Términos y Condiciones.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Fenore únicamente realizará cambios o aceptará devoluciones de los productos en los siguientes casos:

•Reclamaciones por garantía, en los casos que por Ley aplique.

•Ejercicio del derecho de retracto, conforme a lo descrito en el numeral 7 de estos términos.

•Solicitud de reversión del pago por parte del Cliente, conforme al numeral 8 de estos términos.

Para cambios por talla o color, el Cliente deberá comunicarse con Fenore dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve el empaque original con todas sus etiquetas. Los costos de envío para el cambio correrán por cuenta del Cliente.

11. ORIGEN Y USO DE INGRESOS

El Cliente declara que: a) Los recursos con los cuales efectuó la compra provienen de actividad o negocio lícito; b) Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de conductas contrarias a la ley colombiana; c) Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o débito para administrar dineros de origen desconocido o ilícito; d) No se encuentra registrado en listas internacionales vinculantes para Colombia (Lista ONU) o en las listas OFAC, y faculta a Inversiones Fenissa S.A.S. para efectuar las verificaciones pertinentes y dar por terminada cualquier relación comercial si confirma que se encuentra en dichas listas.

Asimismo, el Cliente declara estar comprometido en la lucha contra la corrupción, el fraude, el soborno transnacional y, en general, contra cualquier práctica antiética.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para más información acerca de la protección de sus datos personales, consulte la Política de Protección de Datos Personales de Fenore, disponible en fenore.co/politicas-de-uso-de-datos-personales.

13. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En caso de que desees contactarnos, ponemos a tu disposición los siguientes canales:

Canal	Datos de Contacto
Líneas Telefónicas	301 5393496
Correo Electrónico	informacion@fenissa.com.co
Línea de WhatsApp	301 5393496

14. APLICACIÓN Y VIGENCIA

Las compras realizadas en el presente sitio web se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de las compras realizadas el 16 de marzo del 2026

CAMBIO DE TITULAR DE LA COMPRA EN FACTURA

La factura se considerará aceptada de manera definitiva por el comprador o beneficiario del servicio si no presenta ningún reclamo dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a su recepción. Una vez transcurrido este plazo, no se podrán hacer cambios ni modificaciones a la factura bajo ninguna circunstancia. Los reclamos pueden realizarse devolviendo la factura y los documentos de despacho correspondientes, o enviando un reclamo por escrito a través de nuestros canales de atención: 3015393496.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

4.1 Cancelación por parte del Cliente

Las cancelaciones por parte del Cliente deben ser notificadas a Fenore antes de que el pedido sea despachado. Una vez el pedido haya sido enviado, no se podrá cancelar y el Cliente deberá gestionar la devolución conforme al numeral 7 (Derecho de Retracto) de estos términos.

4.2 Cancelación automática

Si el pago no se confirma dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, este será cancelado automáticamente y el Cliente deberá iniciar un nuevo proceso de compra.

4.3 Reembolsos

La devolución del monto correspondiente al reembolso se hará efectiva dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la aprobación de la cancelación o devolución, a la cuenta bancaria y/o producto financiero utilizados para la compra.

RESPONSABILIDAD

5.1 Fenore no se hace responsable por cualquier daño, pérdida o inconveniente que pueda resultar de causas ajenas a su control, como daños durante el transporte no reportados en el momento de la entrega, uso inadecuado del producto o incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado.

5.2 El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Fenore no se hace responsable por demoras o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta suministrada por el Cliente.

5.3 Los daños ocasionados por lavado inadecuado (temperaturas incorrectas, uso de blanqueadores no recomendados, secado en condiciones no apropiadas) no están cubiertos por la garantía. Las instrucciones de cuidado y lavado se encuentran en la etiqueta de cada producto.

5.4 Fenore no se hace responsable por alergias o reacciones que puedan ser consecuencia de condiciones preexistentes del Cliente. Se recomienda a los clientes con piel sensible verificar los materiales y composición de cada producto antes de la compra, información que se encuentra disponible en las fichas de cada producto en fenore.co.

Los campos resaltados en amarillo deben ser completados con la información oficial de Fenore antes de publicar este documento.