CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Fenore únicamente realizará cambios o aceptará devoluciones de los productos en los siguientes casos: reclamaciones por garantía, ejercicio del derecho de retracto, o solicitud de la reversión del pago por parte del Cliente.

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los Clientes tendrán derecho a retractarse de las compras realizadas en este sitio web, atendiendo a las siguientes condiciones:

•El Cliente deberá comunicarse con Fenore mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente.

•El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

•El Cliente deberá devolver el producto a Fenore en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con el empaque original intacto y con todas sus etiquetas. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.

•Fenore le devolverá al Cliente el dinero correspondiente a todas las sumas pagadas por la compra del bien, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, salvo aquellas autorizadas por el Cliente.

•La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

El ejercicio del derecho de retracto implica la resolución del contrato celebrado entre el Cliente y Fenore y el reintegro del dinero que el primero haya pagado.

Nota importante: Para productos textiles como cobijas, sábanas y similares, el derecho de retracto no aplicará cuando el producto haya sido usado, lavado, o cuando el empaque de seguridad haya sido abierto en condiciones que impidan su reutilización o reventa por razones de higiene.

2. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los Clientes tendrán derecho a reversar los pagos realizados en este sitio web, en los siguientes casos:

•Si es objeto de fraude.

•El pago corresponde a una operación no solicitada.

•El producto adquirido no fue recibido.

•El producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él (talla, color, referencia, material).

•El producto entregado es defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá:

•Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante Fenore a través de los Canales de Atención al Cliente.

•Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

•Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción. Esta notificación deberá realizarse dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que se tiene para presentar la queja ante el proveedor.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados.

Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con Fenore mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente.

Para mayor información acerca del derecho de reversión de pago, el Cliente podrá consultar el Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016.

3. GARANTÍAS

Todos los productos comercializados por Fenore cuentan con un término de garantía. A continuación se detalla la garantía según el tipo de producto:

Tipo de producto	Término de garantía
Cobijas, edredones y rellenos	3 meses
Sábanas y fundas	3 meses
Almohadas y cojines	3 meses
Protectores y cubrecolchones	3 meses
Accesorios y otros textiles	3 meses

El término de garantía comenzará a contar a partir de la entrega efectiva del producto.

La garantía cubre:

•Defectos de fabricación.

•Costuras defectuosas.

•Decoloración prematura en condiciones normales de uso y lavado según las instrucciones del producto.

La garantía NO cubre:

•Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o accidentes.

•Desgaste normal por el uso.

•Daños causados por lavado o secado a temperaturas no recomendadas por el fabricante.

•Productos modificados o alterados por el Cliente.

En caso de que el Cliente requiera realizar alguna solicitud o reclamación relacionada con la garantía de su producto, podrá comunicarse con Fenore mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente.

Los campos resaltados en amarillo deben ser completados con la información oficial de Fenore antes de publicar este documento.