Preguntas Frecuentes

Sobre nuestros productos

¿Qué tipo de cobijas vende Fenore?

En Fenore ofrecemos cobijas térmicas de microfibra de alta densidad, cobijas flannel antialérgicas en tejido fleece, mantas decorativas y cobijas de diseño estampado. Todos nuestros productos están fabricados con materiales de alta calidad, seleccionados para el clima colombiano y con garantía de 90 días incluida.

¿Las cobijas de Fenore son antialérgicas?

Sí. Nuestra línea de cobijas flannel térmica está fabricada con fibras antialérgicas que reducen la acumulación de ácaros y son aptas para personas con piel sensible, rinitis o asma. Busca el indicador "Antialérgica" en la página de cada producto.

¿Qué material es mejor: microfibra o flannel?

Depende de tu preferencia. La microfibra de alta densidad ofrece mayor aislamiento térmico y es ideal para noches muy frías — es la opción más popular para Bogotá y ciudades de clima frío. El flannel fleece tiene una textura más suave y esponjosa al tacto, perfecta para quienes buscan comodidad inmediata. Ambos materiales son duraderos y lavables a máquina.

¿Cuál es la diferencia entre un duvet y un edredón?

El edredón es una pieza acolchada que se usa directamente sobre la cama. El duvet es técnicamente el mismo producto pero diseñado para usarse dentro de una funda que se puede quitar y lavar por separado. En Fenore vendemos duvets con funda incluida, lo que te permite renovar el look de tu dormitorio simplemente cambiando la funda sin necesidad de comprar un edredón nuevo.

¿Qué es un quilt y en qué se diferencia de un edredón?

El quilt o cubrecama es una pieza acolchada más delgada que el edredón. Su función principal es decorativa: cubre la cama durante el día con un look ordenado y proporciona un nivel moderado de abrigo. Es ideal para climas cálidos como Cali, Barranquilla o la Costa Caribe. El edredón, en cambio, tiene un relleno más grueso y está diseñado para proporcionar abrigo completo durante la noche.

¿Para qué sirve un protector de colchón?

El protector de colchón protege tu colchón de líquidos, ácaros, sudor y alérgenos, extendiendo significativamente su vida útil. Los protectores Fenore son impermeables pero transpirables, lo que significa que no generan calor excesivo ni producen ruido al moverse. Son lavables a máquina y mantienen sus propiedades después de múltiples lavadas.

Tallas y medidas

¿Qué talla de cobija necesito para una cama doble?

Para una cama doble estándar en Colombia (140 x 190 cm) recomendamos una cobija en talla doble (180 x 220 cm). Si duermes en pareja y prefieres más cobertura lateral, la talla queen (200 x 230 cm) es la opción ideal porque cada persona tiene su propio margen sin que uno jale más que el otro.

¿Qué talla de cobija necesito para una cama queen?

Para una cama queen (160 x 200 cm) recomendamos cobija o edredón en talla queen (200 x 230 cm) o king (220 x 240 cm) si prefieres mayor caída lateral. Todas las páginas de producto en Fenore incluyen la medida exacta en centímetros para que puedas comparar con las dimensiones de tu cama.

¿Los edredones de Fenore vienen en talla king?

Sí. La mayoría de nuestros edredones, duvets y cobijas están disponibles en tallas sencilla, doble, queen y king. Algunas referencias específicas también incluyen talla extra doble. Consulta la página de cada producto para ver las tallas disponibles.

Envíos y entregas

¿Fenore hace envíos a toda Colombia?

Sí, hacemos envíos a todo el territorio colombiano incluyendo Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, y ciudades intermedias. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación.

¿El envío es gratis?

El envío es gratuito a toda Colombia en pedidos superiores a $300.000. Para pedidos por debajo de ese valor se calcula el costo de envío al momento del pago según tu ciudad y dirección de entrega.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles para la mayoría de ciudades principales de Colombia. Para municipios o zonas rurales el tiempo puede extenderse hasta 10 días hábiles. Una vez despachado tu pedido recibirás un número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.

Garantía y devoluciones

¿Fenore tiene garantía en sus productos?

Sí. Todos los productos Fenore incluyen garantía de 90 días desde la fecha de compra. La garantía cubre defectos de fabricación como costuras abiertas, pérdida de relleno o deformación del tejido bajo uso normal.

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Sí. Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 30 días después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté en su estado original sin uso, con su empaque. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para conocer el proceso completo.

¿Qué hago si mi producto llegó con defecto?

Si tu producto llegó con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 90 días de garantía al correo informacion@fenissa.com.co o al WhatsApp +57 301 5157948 con fotos del defecto y tu número de pedido. Gestionamos el reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Cuidado y lavado

¿Cómo lavar una cobija de microfibra?

Las cobijas de microfibra Fenore son lavables a máquina en ciclo suave o delicado con agua fría o tibia (máximo 30°C). Usa detergente líquido suave — evita blanqueadores y suavizantes que pueden dañar las fibras. Para secar, extiende al aire o usa secadora en temperatura baja. No planchar directamente sobre la tela.

¿Cómo lavar una cobija flannel?

Las cobijas flannel Fenore se lavan a máquina en ciclo suave con agua fría. No uses secadora en temperatura alta — el calor excesivo puede dañar el tejido de punto. Seca al aire siempre que sea posible. Con el cuidado correcto, el flannel mantiene su suavidad y textura original por años.

Pagos

¿Qué medios de pago acepta Fenore?

En Fenore aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, PSE, Nequi, Efecty, Addi (pago a cuotas) y Mercado Pago. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma.

¿Puedo pagar a cuotas?

Sí. A través de Addi puedes financiar tu compra en cuotas sin tarjeta de crédito. También puedes pagar a cuotas con tu tarjeta de crédito a través de las opciones de financiamiento de tu banco. Selecciona la opción de pago al momento del checkout.